POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que PLANCK usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar sus sitios web y/o aplicaciones. Esta empresa está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

 

Información que es recogida

La siguiente información es recopilada por Planck o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas Planck, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), documentos de identificación gubernamentales, como números e imágenes de la licencia de conducir, fecha de nacimiento, firma y foto. También se incluye la información de vehículos o de seguros de Socios Conductores y de Socios Repartidores, y los ajustes del usuario.  Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permite la ley) y derecho al trabajo. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de Planck.

 

Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios.


Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Planck, dan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o a Restaurantes Socios, o contactan a Planck de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.
 

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, Planck recopila esta información cuando la app de Planck se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, Planck recopila estos datos cuando la app de Planck se ejecuta en primer plano. Los usuarios, clientes y arrendatarios pueden usar las apps de Planck sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente su punto de entrega. Además, los datos de ubicación recopilados de un Socio Conductor o de un dispositivo de renta durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario o del arrendatario, incluso si no permitieron que se recopilen, para generar recibos o brindar soporte al cliente.


Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un hashtag promocionales, podemos asociar tu nombre con esa persona.


Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. 

 

Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.


Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con Planck a través de las apps móviles y de los sitios web de Planck. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre Socios Conductores y usuarios, y entre restaurantes o Socios Repartidores y clientes a través de llamadas, SMS o envío de otros archivos. Para brindar este servicio, Planck recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. Planck también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios.

 

 

 Cómo usamos los datos personales:


Planck recopila y usa información para brindar servicios de entregas confiables y convenientes, así como para ofrecer otros productos y servicios. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
Brindar soporte al cliente
Permitir la comunicación entre usuarios
Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
Abordar temas relacionados con procedimientos legales


Planck no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Planck usa la información recopilada con los fines siguientes:

 

 

1. Brindar servicios y funciones. Planck usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye usarlos para lo siguiente:

Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores.
Permitir servicios de transporte, entregas y otros.
Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.
Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.
Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, cuando los clientes hacen comentarios sobre un restaurante o sobre un Socio Repartidor, o cuando los usuarios envían un reconocimiento a un Socio Conductor, refieren a un amigo a Planck.
Activar las funciones para personalizar las cuentas Planck de los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los destinos anteriores. Por ejemplo, podemos ofrecerle a un usuario de Planck recomendaciones de restaurantes o de comidas personalizadas según sus pedidos anteriores. 
Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

 


2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Realizar el proceso de selección de usuarios, Socios Conductores y Socios Repartidores antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.
Usar los datos de los dispositivos de Socios Conductores o de Socios Repartidores para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.
Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Guías comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de Socios Conductores y de Socios Repartidores con bajas calificaciones o que, de otra manera, infringen dichas guías en ciertos países.

 


3. Soporte al cliente. Planck usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

 


4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

 

 

5. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Socio Conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida,  o un restaurante o un Socio Repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.

6. Marketing. Planck puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, hashtag promocionales, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Planck.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por los Socios de Planck. Por ejemplo, si un usuario hace un pedido a través de la app Opportunity, podemos proporcionar sugerencias, promociones o anuncios sobre comidas similares de otros Socios de Planck. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los Socios de Planck, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos Socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de Planck, y preferencias y configuraciones del usuario.

 

 

7. Comunicaciones no comerciales. Planck puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de Planck o de sus Socios.

8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Planck, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

9. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:


Asignación de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores disponibles a los usuarios que piden servicios. Este proceso se basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores. 
Cómo se determinan las calificaciones de Socios Conductores y de Socios Repartidores, y su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas.
Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a Planck, sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de Planck.
Uso de los datos de ubicación del Socio Conductor y de las comunicaciones entre los usuarios y los Socios Conductores para identificar sanciones por cancelación.

 

PLANCK está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. 

 

Enlaces a Terceros

 

Planck pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted dé clic en estos enlaces y abandone nuestras páginas o aplicaciones, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

 

Control de su información personal

 

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web o aplicaciones.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.


 

PLANCK Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

©2020 by Planck.